“零售这个行当 ，正在从‘人找货’变成‘货找人’。 ”多点数智有限公司联合创始人 、执行董事兼总裁张峰近日对中国财富传媒集团《数智中国》栏目这样概括行业正在发生的变化：过去是顾客走进超市找商品
，现在是商品借助数据和算法，先一步找到有需要的人 。

　　“零售是渠道型生意 ，毛利相对不高
。
”张峰介绍
，“土豆今天卖一块九毛九还是两块一毛九，一家门店明天该补多少货 ，过去全靠店长的个人经验
，换成人工智能做，那将是质的飞跃”。

　　零售业一头连着消费者 ，一头连着供应商 。如今，消费者要么在手机上下单等送货上门
，要么直奔折扣店买便宜货，传统大卖场的客流明显下滑
。

　　从卖场分走的客流 ，很大一部分流向了即时零售。所谓即时零售
，就是手机下单
、门店发货、半小时到一小时送达 。这是整个零售行业增长最快的一块业务
。商务部研究院2025年11月发布的《即时零售行业发展报告（2025）》预计，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元 ，2030年达到2万亿元。过去一年
，美团 、淘宝
、京东在外卖和即时零售上投入重金，瞄准的正是这块增量 。

　　市场这么大 ，仅靠人工是算不过来账的
，人工智能（AI）由此派上了用场。不过张峰认为，不是什么AI都干得了零售的活：通用大模型“会和你聊天、给你出主意 ，但不会替你把活干了 ”；零售需要的AI
，得能直接动手干活，“相当于派一个数字人替你把活干了
”
。

　　张峰的判断 ，来自他所在公司近年来的实践。多点数智于2015年成立，在国内率先提出“分布式电商”模式
，是较早探索实体零售数字化的企业 。多点数智背后站着物美集团和物美创始人张文中
。

　　张峰把多点数智的十年归纳成三段路：2015年做O2O，帮超市把货送到家；2020年做SaaS ，把收银 、门店
、仓储、运输调度整合成一套系统对外输出；2026年
，升级为“零售AI智能体提供商 ”。

　　这套系统先在物美的门店里练了出来 。张峰介绍，如今物美的蔬菜费用 一天可以调整多次 ，AI根据周边竞争 、库存和损耗实时定价
，做到千店千面
。练出来的打法随后走向行业：河南胖东来备受关注的门店调改，背后就运行着多点的系统 ，胖东来创始人于东来称多点是实体零售的“灵魂伴侣
”；广东7-1〖壹〗、 罗森便利店等也都是多点的客户。

　　据弗若斯特沙利文报告
，按2023年商品交易总额计算，多点是中国最大的零售云解决方案服务商 ，市场份额10.9% 。

　　这个“最大”靠什么守住？张峰把护城河归结为两点：一是第三方中立的身份
，多点自己不做零售生意，只做工具和解决方案 ，系统装在商家“身上 ”，会员是商家的会员
，数据在商家的账上，多点帮零售企业“扎好数据和客户的篱笆”；二是先发优势和行业积累 ，“零售的活儿细
，一个土豆怎么定价
、一仓货怎么调，系统得在一家家门店里磨出来
”
。

　　多点数智2026年中期报告显示 ，上半年总收入约11.5亿元
，利润约1.03亿元，同比增长66.2%；其中由AI驱动的收入近7亿元。

　　值得关注的还有 ，物美系贡献的收入占比已从2023年的近75%降至2026年上半年的60.3%；客户总数从2021年的231家增至2025年底的593家 。

　　但挑战也写在账本上：“AI驱动”是个宽口径
，只要系统里嵌了AI能力就包括在内；真正以AI智能体形态单独收费的“原生AI ”新业务，上半年收入只有3680万元 ，占总收入的3%左右
。换句话说
，多点的AI新业务眼下更多是给老系统加分，还没有长成一门独立的大生意。

　　此外 ，零售的竞争变化太快，这门生意能否在物美之外更多挑剔的客户那里持续跑通
，还要交给时间检验 。

　　“零售是千年行业，技术会一直换形式。
”张峰说 ，“我们就一件事：用技术把零售变得更好一点
。”

（文章来源：中国财富网）