10月30日金融一线消息，光大银行今日举办2026年第三季度业绩说明会。零售与财富管理部总经理乌妮娜表示 ，进入三季度以来
，内外部经营环境持续变化，我行零售业务紧扣全行战略 ，坚持深化客户经营 、强化特色培育
、夯实业务基础
，零售客户规模不断壮大，零售存款规模稳步增长、成本持续改善 ，年日均存款规模增幅5.8%，成本同比改善32BP；存贷利差环比上季度提升4BP
，较年初累计提升13BP；阳光财富特色进一步形成，AUM规模突破3.3万亿元 ，整体经营稳中有进 。

　　乌妮娜进一步表示，银行的成长来自于客户的价值贡献 ，我行客户体量已超过1.64亿户
，我行着力提升客户经营，夯实客户基础 ，在“获客 、经营
、服务 ”上形成更加体系化的打法
。一是不断加大源头批量获客。强化公私联动
，加强代发企业服务，做大客户源头 ，聚焦养老金融三支柱客户
，服务好“一老一小
”，三代社保卡及个人养老金客户持续增长 。持续推进云缴费、物流通 、安居通、物业
、校园、社区等特色场景 ，加强用户向客户转化
。二是分层分群经营不断深入。在分层经营上，从长尾客群的集约化经营向基础客群延伸
，提升客户经营效率，助力客户层级链式提升 ，前三季度基础客户升级至财私客户21万户 。在分群经营上
，聚焦八大重点客群，推动标准化经营范式落地 ，更精准满足客群差异化需求。特别是针对年轻客群制定“年轻客群十件事”
，打造专属IP 、配套专属产品
、设计专属活动，更加贴合年轻客户偏好
。三是客户服务体验不断提升。我行顺应客户数字化服务趋势 ，全面拥抱AI
，加速数智化转变 。制定十五五期间零售数智化发展规划，提升3项数字化基础能力 ，构建5大AI业务基建
，建强2大数字网点，升级2大数字化展业平台 ，全面推进AI+场景深度融合，提升客户服务体验与综合经营质效
。前三季度
，我行理财经理通过“阳光小顾 ”平台累计服务客户超210万人次。